• 60451427842

• 60451427906

• 60451427970

• 60451428034

• 60451428098

• 60451428162

• 60451428226

• 60451428290

Скриншоты списка заказов:

Я не передумал после покупки и не пытался вернуть исправный цифровой товар. Я начал проверять полученные коды, и при первой попытке активации система Apple показала: “This code has already been redeemed” — «Этот код уже был погашен». И так произошло со всеми восемью заказами.

Коды я никому не передавал. В посте сами комбинации намеренно скрыты. На приложенном коллаже видны три примера ошибки, отдельно прикладываю крупный кадр.

Скриншот ошибки Apple (код скрыт):

Реакция продавца: «такого не может быть»

Я написал продавцу. Сначала меня попросили прислать ошибку, историю пополнений и подтвердить страну Apple ID. Я сообщил, что аккаунт индийский, и прислал скриншоты с сообщением об уже погашенных кодах.

Вместо проверки по существу продавец начал рассуждать о том, что покупатели якобы пытаются обманывать продавцов, и фактически поставил мои слова под сомнение: восемь кодов и все активированы — «такого не может быть». Затем мои скриншоты объявили недоказательными, потому что они сделаны не непосредственно в момент первой попытки активации. Диалог продавец предложил закончить.

То есть рабочие коды мне не предоставили, замену не предложили, деньги не вернули. Единственным содержательным ответом стало: у поставщика всё нормально, значит проблема как будто должна остаться моей.

Скриншоты переписки с продавцом:

Поддержка Маркета сначала согласилась вернуть деньги

После этого к переписке подключился Яндекс Маркет. И здесь начинается самое интересное.

17 августа в 16:50 оператор поддержки написал:

Цитата: «Давайте я верну вам деньги за товар, который у вас не работает».

Я специально уточнил: речь идёт о всех восьми заказах? В 17:15 получил однозначный ответ:

Цитата: «Да, можем вернуть деньги за все заказы, согласны?»

Я согласился. Дальше поддержка обсуждала уже не наличие основания для возврата, а технические детали: куда придут деньги и восстановится ли применённый промокод. Никаких дополнительных доказательств у меня в этот момент не запросили.

Скриншоты обещанного возврата:

А потом Маркет просто передумал

Утром 18 августа вместо оформления обещанного возврата я получил новый ответ со ссылкой на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: электронные товары можно вернуть только при наличии недостатков.

Простите, а уже погашенный код, который невозможно активировать, — это что, не недостаток? Я покупал возможность пополнить баланс Apple ID, а получил восемь комбинаций символов, которые не выполняют единственную заявленную функцию.

После этого обсуждение закрыли сообщением «Арбитраж вынес решение». Почему обещанный возврат отменён, какие доказательства проверены, кто и когда активировал коды, почему товар признали соответствующим описанию — ни слова.

Скриншоты разворота поддержки:

Я открыл новый чат, приложил скриншоты первоначального согласия на возврат и ещё раз максимально прямо написал: недостаток как раз есть — коды уже использованы и у меня не работают.

Ответ поддержки:

Цитата: «В вашем случае товары не вернуть».

Почему именно в моём случае — снова без объяснения. Позже поддержка извинилась за «ранее неверную консультацию» и заявила, что в момент покупки товар полностью соответствовал описанию. На основании какой проверки это установлено, мне не сообщили. Меня просто отправили обратно к продавцу, который уже закончил диалог.

Скриншот повторного обращения:

Что особенно возмущает

Получилась настоящая карусель:

1. Продавец передаёт восемь кодов, которые при моей первой проверке уже погашены.

2. Продавец не заменяет их и отказывается считать присланные ошибки доказательством.

3. Маркет прямо обещает вернуть деньги за все восемь заказов.

4. Я соглашаюсь на возврат.

5. Маркет внезапно заявляет: возврат возможен только при недостатке.

6. Я в очередной раз указываю на очевидный недостаток.

7. Маркет отвечает: «в вашем случае нельзя», не объясняя почему, и называет собственное обещание неверной консультацией.

Это выглядит не как разбор претензии, а как попытка утомить покупателя сменой операторов и взаимоисключающими ответами, пока он не махнёт рукой на небольшую сумму.

А что говорят собственные правила Маркета?

В Условиях оказания услуг Яндекс Маркет для продавцов, в Приложении № 3, пункте 4.1, прямо предусмотрена ситуация, когда продукт цифрового контента невозможно активировать. В таком случае продавец должен заменить его и через Маркет предоставить работающий продукт в течение 12 часов с момента запроса Маркета.

Мне не предложили ни одного рабочего кода взамен и даже не объяснили, почему эта процедура не применяется.

Да, пользовательские правила Маркета ограничивают обычный возврат уже оплаченного цифрового контента. Но я не возвращаю рабочий код потому, что передумал. Речь идёт о цифровом продукте, который невозможно использовать. Именно для этого в правилах продавца отдельно предусмотрена замена.

Кроме того, по разъяснению Роспотребнадзора о цифровых продуктах, при обнаружении недостатков потребитель вправе, в частности, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы; соответствующее требование может предъявляться в том числе владельцу агрегатора. Я не выдаю это за судебное решение по моей конкретной ситуации — я прошу Маркет хотя бы мотивированно объяснить, почему уже погашенные коды не рассматриваются как цифровые продукты с недостатком и почему собственная процедура замены была проигнорирована.

Официальные источники:

• Условия Яндекс Маркета для продавцов, Приложение № 3, п. 4.1: https://yandex.ru/legal/cpa_service_agreement/ru/

• Пользовательские правила Яндекс Маркета: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ru/

• Разъяснение Роспотребнадзора о правах при недостатках цифрового продукта: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/560025

Чего я требую

Я публично прошу Яндекс Маркет:

1. Зарегистрировать единую претензию по всем восьми заказам.

2. Провести реальную проверку: запросить у продавца сведения об источнике и времени активации каждого кода, а не отвечать шаблонами.

3. Применить пункт 4.1 Приложения № 3 и предоставить восемь рабочих кодов в предусмотренный срок.

4. Если продавец не может предоставить рабочую замену — вернуть уплаченные 1 771 рубль.

5. Дать письменный мотивированный ответ: какие доказательства исследованы, почему коды признаны исправными и на каком основании первоначально согласованный возврат был отменён.

6. Проверить магазин «ГифтКот» и другие продажи этих цифровых карт, чтобы понять, единичная ли это ситуация.

Сумма небольшая. Но именно на таких суммах особенно удобно рассчитывать, что покупатель не станет тратить время. Меня возмущает не только потеря 1 771 рубля, а сам принцип: площадка принимает оплату, позволяет продавать цифровой товар, её поддержка обещает решение, затем отказывается от собственных слов — и в итоге никто не отвечает за то, что покупатель получил восемь уже погашенных кодов.

Яндекс Маркет, это и есть ваша «защита покупателя»?

Подскажите, пожалуйста, если у кого-то был похожий опыт

В общем, не пытайтесь создавать заявки "не подошло".

Если есть брак (в нашем случае обнаружилась помятость железа), делайте заявку на брак. Нам её одобрили, хоть и не сразу. Дважды китаец пытался предложить компенсацию 3к и 5к, но мы настояли на полном возврате денег.

Если брака нет - создавайте заявку "привезли не тот товар". В нашем случае - это отсутствие электроники.

Пост для тех, кто может столкнуться с подобными ситуациями, и не знает как поступить.

Наша мама не знала.

3. В другом чате операторы/боты развели руками и не смогли помочь.

4. Написала официальное письмо на электронную почту Яндекса.

5. На почту пришел гениальный ответ: «По этому вопросу обращайтесь обратно в чат».

Получился замкнутый круг. Настоящие сотрудники проблему не решают, а автоматические скрипты просто футболят из одного канала связи в другой, затягивая время.Реквизиты операции для сотрудников Яндекса:

• Дата и время списания: 31.07.2026 в 11:14 (МСК)

• Сумма: 4 490 рублей

• Карта: Сбербанк (**2074)

• Код авторизации: 338846

• Транзакция: YP*APPORHOAL MOSCOW RUS

Официальные представители @Яндекс и @Яндекс Плюс, прошу подключиться к этой публикации, отменить подписку и вернуть денежные средства в размере 4 490 рублей на карту, с которой они были списаны.

Скриншот чека из банка и скриншоты «футбола» от поддержки прикладываю ниже.